Wij vinden het belangrijk om te weten hoe onze huurders onze dienstverlening ervaren. Daarom doen wij doorlopend onderzoek naar klanttevredenheid. Met dit onderzoek krijgen we inzicht in wat goed gaat en waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
KWH
De coördinatie van het onderzoek ligt bij KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties), een onafhankelijke organisatie, gespecialiseerd in het meten van huurderstevredenheid bij woningcorporaties. Heeft u het afgelopen half jaar contact met ons opgenomen, bijvoorbeeld voor een reparatie of verhuizing? Dan is de kans groot dat u een telefoontje of e-mail krijgt voor het onderzoek. Desan is het onderzoeksbureau met wie KWH samenwerkt. Als u een e-mail krijgt, dan is het mailadres onderzoekkwh@desan.nl. U kunt gebeld worden op maandag t/m vrijdag van 8.45 uur tot 21.15 uur en op zaterdag van 11.00 uur tot 15.00 uur. Er wordt gebeld met 010- en 020-telefoonnummers. U bepaalt zelf of u mee wilt doen aan het onderzoek.
Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om
U bepaalt zelf of u meedoet aan het onderzoek. Als u meedoet, kunt u zelf aangeven of u anoniem wilt blijven of dat we contact met u mogen opnemen als we extra vragen hebben.
Welbions heeft met KWH een verwerkersovereenkomst gesloten. Alleen gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van het onderzoek mogen wij delen met KWH. Dit leest u in onze privacy statement op onze website. In de overeenkomst staat dat wij en KWH zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens worden alleen voor het onderzoek gebruikt.
Onze dienstverlening
We hopen dat zoveel mogelijk huurders meewerken. Hoe meer mensen ons laten weten hoe zij denken over onze dienstverlening, hoe beter wij weten wat onze huurders belangrijk vinden. Alvast bedankt voor uw medewerking!