Teamleider Klantenservice

Ben jij een enthousiaste teamleider die een omgeving creëert waarin professionals het beste uit zichzelf halen? Bied jij een luisterend oor voor je medewerkers en stel je de juiste vragen? En heb je voldoende ervaring om deze nieuwe rol bij Welbions handen en voeten te geven? Lees dan vooral verder…

Wat ga je doen?

Als teamleider stuur je de medewerkers van de Klantenservice aan. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor de dagelijkse gang van zaken binnen een team van zo’n 22 collega’s.

• Jouw rol als teamleider is met name het coördineren en bewaken van de werkzaamheden van het team en het ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werk en professionele ontwikkeling.

• Als toegankelijk aanspreekpunt en sparringpartner voor zowel collega’s als manager weet je signalen en behoeften goed te vertalen naar advies en acties.

•  Je staat dicht bij je team en bent altijd benaderbaar. Collega’s kunnen bij jou terecht met vragen, maar ook als iets ingewikkeld wordt denk je mee en help je hen om goede keuzes te maken. Je zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt en met vertrouwen zijn werk kan doen.

•  Daarnaast kijk je over de grenzen van je eigen team heen en draag je actief bij aan organisatiebrede vraagstukken en samenwerking. Ook ben je verantwoordelijk voor het budget, inclusief het opstellen van begrotingen en rapportages.

We zijn met name op zoek naar een teamleider die verbindt: duidelijk als het om resultaten gaat, maar altijd met aandacht voor de mens.
Je voert HRM-gesprekken met de collega’s waarbij met name de persoonlijke ontwikkeling centraal staat.
Je geeft eerlijke en opbouwende feedback en helpt hen om het beste uit zichzelf te halen.

Team Klantenservice

Onze klantenservice zorgt ervoor dat onze huurders goed en snel geholpen worden.
Dit team is het aanspreekpunt bij het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen.
Of het nu gaat om een bezoek van een huurder aan de kantoren in Hengelo of Borne, een telefoontje, een brief, een vraag via social media of een e-mail: bij de klantenservice komt het allemaal samen.

Profiel

• HBO werk- en denkniveau en een relevante afgeronde opleiding (bijv. op het gebied van Management of Facilitaire Dienstverlening).

• Werkervaring in een leidinggevende functie.

• Kennis van klantserviceprocessen is een pré.

• Ervaring in de corporatiesector is fijn, maar geen must.

Persoonlijke kwaliteiten

Naast leidinggevende ervaring beschik je over de volgende eigenschappen:

• Coachend leiderschap: je motiveert en enthousiasmeert je team en helpt mensen om het beste uit zichzelf te halen. Je bent betrokken, luistert goed en zorgt voor verbinding binnen het team.

• Analytisch vermogen: je herkent knelpunten snel, zoekt uit waar ze vandaan komen en komt met praktische, goed onderbouwde oplossingen.

• Plannen & organiseren: je zorgt voor overzicht, verdeelt werkzaamheden duidelijk en bewaakt deadlines. Daarbij houd je altijd oog voor de kwaliteit van processen en rapportages.

• Organisatiesensitief: je begrijpt hoe de organisatie werkt, zowel formeel als informeel, en speelt daar bewust op in. Je houdt rekening met de impact van jouw keuzes op andere teams.

• Resultaatgericht: je werkt doelgericht en zet concrete stappen om afgesproken resultaten te behalen.

• Eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en pakt zaken proactief op.

Waarom werken 'bi ons'?

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen de € 4.633,- en € 6.258,- op basis van 36 uur per week in schaal J van de cao Woondiensten.

• In december ontvang je een eindejaarsuitkering van 4% van het jaarsalaris.

• Fit Bi Ons: gedurende het jaar bieden we een keuze uit diverse activiteiten gericht op je fysieke en mentale gezondheid;

• Je kunt je IKB (Individueel Keuzebudget) inzetten voor doelen die bijvoorbeeld je vitaliteit of duurzaamheid bevorderen;

• Centrale ligging in hartje Borne en Hengelo: loop in je pauze een rondje door het centrum;

• Veel leuke activiteiten zoals sporttoernooien, dagjes weg en vergeet de BBQ in zomer en het kerstfeest niet!

• We bieden je een persoonlijk ontwikkelbudget aan waarmee jij cursussen en trainingen kunt volgen;

• Mogelijkheid tot thuiswerken.

Wie zijn wij?

Welbions verhuurt, verkoopt, beheert, bouwt en onderhoudt woningen. Er wonen 27.500 mensen in onze ruim 15.000 huurwoningen in Borne en Hengelo.
Met 175 collega’s zetten we ons dagelijks in voor betaalbaar en tevreden wonen.
We werken aan wijken waar mensen prettig kunnen wonen, zich veilig en vertrouwd voelen en betrokken zijn bij hun omgeving.

Zo ziet jouw sollicitatie eruit:

1. Vul het sollicitatieformulier in via de knop onderaan de vacature. 

2. Hebben je motivatie en cv ons nieuwsgierig gemaakt? Dan nodigen we je uit voor een gesprek op     ons kantoor in Hengelo. 

3. Gaat dit eerste gesprek goed? Dan volgt er een tweede gesprek met jouw toekomstige collega’s. 

4. Yes, we zijn een match! Je komt langs om jouw contract te tekenen. 

Gefeliciteerd, welkom bij Welbions!

Enthousiast?

Mooi! Solliciteer uiterlijk 17 mei via het sollicitatieformulier. 
De 1e gespreksronde vindt plaats op dinsdag 2 juni (vanaf 16.30 uur) en de 2e gespreksronde is gepland op dinsdag 9 juni.  
Een ontwikkelassessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Heb je een vraag?

Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Angelique ten Wolde, manager Wonen, via 06 57 77 47 34.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ageeth Berghorst, HR-adviseur, via 06 11 90 74 77.

Wij kiezen er bewust voor deze vacature zelf in te vullen. Wij vragen bedrijven of organisaties die hun diensten aan willen bieden, geen contact met ons op te nemen.